DÉMARCHE PROPOSÉE (5 ÉTAPES)

Préalable: Informer l’équipe et obtenir leur engagement. Informer le syndicat (s,il y a lieu) et obtenir appui.

1. Cadrer le mandat
Rencontre avec le responsable porteur du dossier afin de clarifier les attentes, les enjeux perçus, les objectifs, les limites du mandat, les parties prenantes, la disponibilité de l’équipe ainsi que les conditions de succès.

2. Diagnostic clair
Rencontre des gestionnaires, des membres de l’équipe via des entrevues individuelles et focus group si requis; cueillette et analyse de données; tournée des lieux et observations. Questionnaire d’entrevue semi-structurée adaptée à la situation et reposant sur des éléments clés. Production d’un rapport diagnostic dressant un portrait clair de la situation.

3. Rétroaction du diagnostic et validation
Présentation des constats à la direction d’abord. Présentation à l’équipe par la suite avec des exercices d’appropriation. Cette étape permet la mise en mots des enjeux, la reconnaissance partagée du portrait et le passage à une posture d’action.

4. Co-construction du plan d’amélioration

Ateliers avec l’équipe visant à :

• Faire émerger les priorités d’action ;

• Définir les solutions et ententes de fonctionnement ;

• Préciser les moyens, les responsabilités, les échéanciers et les mécanismes de suivi.

5. Accompagnement à l’implantation et régulation
Soutien des gestionnaires dans leur rôle de leader d’équipe, régulation des tensions au besoin, mise en place de rituels d’équipe, suivi du plan d’action et ajustements continus. Transfert aux gestionnaires.